Customer Intelligence

Quantexa tire parti de la résolution d’entités, une méthode de couplage des données qui connecte à grande échelle des données internes ou externes disparates et ambiguës avec une précision supérieure à 99 %. 

Notre outil de résolution d’entités, spécialement conçu pour traiter des données incomplètes et de mauvaise qualité, a prouvé à de nombreuses reprises sa supériorité par rapport aux stratégies de couplage traditionnelles. Un test indépendant mené par Dun & Bradstreet a ainsi conclu que notre outil atteignait une précision de 99 %. 

Nous disposons également d’outils permettant d’améliorer la qualité des données par la détection des incohérences et la suggestion de corrections possibles. 

Même lorsque nos clients possèdent déjà un système capable de générer une vue unique des clients, nous avons tout de même atteint des taux de déduplication allant jusqu’à 20 %. 

Notre outil de résolution d’entités nous permet d’unifier un plus grand nombre de sources internes et externes que les autres solutions, et donc de créer des vues plus riches. De plus, nous sommes les seuls à prendre en charge la résolution dynamique d’entités, qui permet d’exploiter vos données pour différents cas d’usage. 

Quantexa ne cherche pas à accaparer le travail de vos équipes d’analystes, mais à l’enrichir. 

Nous pouvons fournir une vue enrichie des clients avec des réseaux que vos équipes peuvent utiliser pour alimenter leurs modèles afin d'optimiser les résultats. 

De plus, grâce à notre architecture ouverte, vos équipes pourront continuer à utiliser leurs outils habituels (Python, R ou TensorFlow, par exemple). 

Les outils de veille de la clientèle de Quantexa fournissent une vue fiable de l’ensemble de vos données internes comme externes. Cette représentation est basée sur une résolution d’entités de pointe intégrant les relations complexes, comme les hiérarchies d’entreprises et les chaînes d’approvisionnement. Nous fournissons un cadre de notation sur lequel appuyer vos analyses personnalisées et complexes.  

Une plateforme de données clients n’atteint pas un niveau de sophistication et de précision suffisant pour interpréter des données complexes. 

Notre solution peut fonctionner en synergie avec une plateforme de données clients ou un système similaire, ou être utilisée de manière autonome.   

La fragmentation des données génère des expériences clients incohérentes et constitue un obstacle à la vente incitative, à un service efficace et à la prise de décisions pertinentes. 

Une solution de veille de la clientèle associe données internes et externes pour générer une vue complète et fiable de vos clients B2C et B2B. Mieux encore, elle y intègre leurs relations (réseaux sociaux, famille, hiérarchies et chaînes d’approvisionnement) pour vous donner un contexte complet et optimiser la prise de décision. Le résultat : la découverte de tendances cachées qui donnent une nouvelle dimension à vos informations. 

Une solution de veille de la clientèle peut vous aider à : 

1. Vous concentrer sur les clients et les données 

2. Accélérer la croissance de votre chiffre d’affaires 

3. Améliorer l’expérience client 

4. Augmenter votre productivité 

En savoir plus sur les solutions de veille de la clientèle. 

Les entreprises disposent généralement de données fragmentées et dédoublées. Par conséquent, les équipes commerciales, de relation client, de service client et de marketing doivent multiplier les tâches manuelles et le travail d’approximation pour booster les revenus et assurer une expérience client de qualité.  

Le processus de veille de la clientèle se déroule généralement comme suit : 

1. Une vue unifiée et fiable de l’ensemble des personnes, entreprises et lieux est générée en connectant toutes les données. 

2. Des relations entre clients et non-clients apparaissent par le biais de contacts, de liens de subordination, d’investisseurs, de hiérarchies d’entreprises, de chaînes d’approvisionnement, de foyers, etc. 

3. Des modèles analytiques sont appliqués pour noter les réseaux et extraire des informations exploitables. Ces opérations peuvent être réalisées à l'aide des fonctionnalités de veille de la clientèle intégrées de la plateforme ou par vos propres équipes d’analyse et de science des données à partir des données clients et réseaux issus des étapes précédentes. 

4. Vous pouvez ainsi atteindre vos objectifs client, comme envoyer une liste des leads prioritaires à votre CRM, envoyer les cohortes à forte probabilité d’achat à votre logiciel d’automatisation marketing, personnaliser dynamiquement l’expérience en ligne d’un client, etc. 

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